Políticas de Devoluciones, Reposiciones o Reembolsos
- Si deseas devolver un producto porque no cumple tus expectativas, deberás pagar el costo de envío. Esto será posible siempre y cuando el producto se encuentre en condiciones óptimas, es decir, en su condición original a la que fue enviada. En caso de llegar dañado, abierto o en condiciones distintas a la que lo enviamos, no será posible el reembolso de la compra.
- La devolución de mercancía, reposición o reembolso de mercancía se efectuará siempre y cuando el producto que enviamos no corresponda al producto comprado y que este se encuentre en condiciones óptimas, es decir, en su condición original al que fue enviado. En este caso el retorno es gratuito. En caso de llegar dañado, abierto o en condiciones distintas a las que lo enviamos, no será posible el re-envío o reembolso de la compra.
En caso de requerir una devolución. Envía un correo a porsiempre.natural@hotmail.com o whatsapp 818-286-5375 con tu ticket de compra o número de pedido y el motivo de devolución. En caso de que no se cumpla con nuestras condiciones, NO PODEMOS HACER LA DEVOLUCIÓN.
Una vez recibido el correo, se enviará la guía de devolución y podrá entregar el paquete en cualquier sucursal de la paquetería correspondiente o bien nos podrá solicitar una recolección y así pasarán por el paquete a su domicilio siempre que aplique la cobertura para recolecciones.
*Reposiciones: Dentro de las próximas 24 horas hábiles que recibamos el producto devuelto, realizaremos el envío de la reposición del pedido notificando al cliente el número de guía, así como el plazo estimado de llegada.
*Reembolso: Para pagos recibidos a través de PayPal, el reembolso se hará a su cuenta PayPal. Para pagos recibidos a través de depósito o transferencia, solicitaremos un número de cuenta o transferencia para efectuar el reembolso. El proceso de reembolso tiene que pasar filtros de seguridad bancaria, puede llegar a tardar hasta 10 días.
Restricciones
Nuestras políticas de devoluciones, reposiciones o reembolso NO aplica en casos que:
-Exista un error por parte del cliente al efectuar la compra. Lo anterior aplica en errores en los datos de envío, selección del tipo ó cantidad de productos. Le recomendamos revisar bien la orden antes de realizar el pago; o en caso de que se haya realizado el pago, comunicarse lo antes posible con nosotros y poder resolver la situación.
-No aceptamos devoluciones de productos entregados fuera del tiempo establecido. Se cuenta con validez de 5 días a partir de que el cliente recibe el producto para cualquier devolución, reposición o reembolso.
Cancelaciones
La cancelación de la orden sólo aplica antes de recibir el correo de confirmación de envío de la compra. De lo contrario no se podrá hacer la cancelación de la misma.